Foire aux questions

Comment puis-je accéder aux ventes de vins du site MaCaveAVins.com?
Les ventes de vins du site MaCaveAVins.com sont réservées exclusivement aux membres du site. Elles concernent des bouteilles qui vous sont proposées en fonction de vos gouts potentiels. Nous nous engageons à vendre nos vins à un prix par bouteille inférieur au prix propriété. Pour devenir membre, vous devez simplement vous inscrire depuis le site web ou l’application smartphone officielle (Android et Ios).

Suis-je obligé de commander en devenant membre ?
Non, l'inscription est gratuite et sans obligation d'achat. En vous inscrivant sur le site MaCaveAVins.com ou l’application officielle vous recevrez une invitation personnelle lorsque nous déduirons que les vins proposés correspondent à vos goûts ; mais vous n'êtes bien sûr pas obligé de commander.

Comment se déroulent les ventes de vins ?
Chaque vente vous propose des vins issus d’un producteur ou domaine que vous connaissez déjà, ou qui est susceptible de vous plaire au regard de vos goûts.

Comment faites-vous pour me proposer du vin qui correspond à mes goûts ?
Notre moteur de recommandations scanne le contenu de votre cave ou de votre wish list et détermine votre profil de dégustateur. Ensuite nos algorithmes calculent les vins qui devraient vous plaire. Les données de votre cave restent privées et ne sont jamais partagées. Elles sont juste lues par notre moteur de recommandations.

Quand suis-je informé du début de la vente ?
MaCaveAVins.com envoi dès le début d’une vente susceptible de vous intéresser une invitation aux membres qui ont accepté de la recevoir en cochant la case « Je souhaite recevoir mes invitations aux ventes » à la rubrique [ Mon compte > Mes coordonnées ]. L’invitation peut être sous la forme d’un mail, d’un sms, d’un message instantané ou d’une notification applicative sur votre smartphone.

Comment s'effectue la livraison, quels sont les frais et les délais ?
MaCaveAVins.com ne stocke aucun vin, vos vins sont directement expédiés du domaine ou du lieu de garde de ses vins des nos producteurs partenaires. La date de livraison prévue de chaque vente est indiquée sur la page de présentation des vins et sur votre panier.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Oui. Les conditions de livraisons peuvent varier en fonction du pays de destination.

Comment sont sélectionnés les vins ?
Ce sont les goûts des membres qui fixent les ventes tout au long de l’année. Nos membres détiennent des vins dans leurs caves, dans leurs wish list et nous permettent d’identifier des producteurs en commun.
Nous (notre moteur) recherchons donc les vins appréciés par nos membres ou les vins susceptibles de leur plaire. Nous contactons ensuite le producteur présent plus de X fois dans la base pour lui proposer une vente qui contentera le maximum de nos membres et nous permettra d’obtenir le meilleur tarif et de faire bénéficier à nos membres d’un tarif d’achat groupé.

Ainsi les ventes évoluent pour toujours s’accorder au goût de nos membres.  Aussi nous ne privilégions pas exclusivement que les producteurs présents plus de 300 fois … Les producteurs moins connus ou moins présents seront également proposés à partir du moment que leurs ventes permettent de faire bénéficier nos membres d’un prix intéressant.

Contrairement aux autres sites de e-commerce, nous vous proposons des vins que vous aimez déjà ou que vous êtes susceptibles d’aimer.
« Quoi de plus naturel que de se voir proposer le vin qu’on aime ? »

Pourquoi je reçois certaines offres et pas d’autres offres ?
Notre moteur de recommandations balaie les vins contenus dans notre base de données et nous permet de définir des affinités de dégustations entre les membres. Par exemple, deux membres qui ont beaucoup de vins en commun sont susceptibles d’aimer les vins de l’autre dans une même catégorie. Bien entendu l’algorithme est beaucoup plus complexe et nous permet de recommander des vins de façon très fine.
Nous savons qu’il est difficile de choisir des vins, nous n’allons pas vous proposer des vins que vous ne connaissez pas et que vous risquez ne pas apprécier !

Puis-je retourner une commande qui ne me convient pas ?
Oui, MaCaveaVins.com vous fait bénéficier de la garantie : « Satisfait ou Remboursé »

Si un vin ne vous convient pas, vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et le prix payé des marchandises retournées vous sera remboursé dans un délai d'une semaine après la réception de votre retour. Dans le cas où un vin serait bouchonné ou altéré merci de prendre contact avec notre service clients.
Pour les retours, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir un numéro de retour.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Lors de la réception de votre commande, si l'aspect de l'emballage ne paraît pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. En cas flagrant de bouteilles cassées vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.

Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui, les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site MaCaveAVins.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles.
Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous.
Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant vote nom, prénom et adresse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement par carte de crédit sur le site MaCaveAVins.com est sécurisé.
En validant votre commande, vous serez mis en relation avec notre organisme bancaire. Que vous utilisez HiPay ou Pay Pal, nos 2 organismes partenaires de paiement respectent la norme PCI-DSS la plus stricte en matière de flux bancaire. Par ailleurs la transmission de vos coordonnées bancaires est totalement sécurisée (cryptage SSL 128 bits).
MaCaveAVins.com n'a jamais accès aux coordonnées bancaires que vous saisissez en ligne.

Comment obtenir des bons d'achat ?
Il suffit de parrainer vos ami(e)s en allant dans votre compte puis rubrique Parrainage !

Dès leur première commande, vous recevrez un bon d'achat de 5 euros à utiliser sur votre prochaine commande. Les bons d'achat sont valables 6 mois après la première commande de vos filleuls et peuvent être utilisés sur toutes les ventes du site.

Comment obtenir plus d'informations ?
Tout simplement en posant votre question au service concerné, n'hésitez pas à joindre notre service clients via notre formulaire intégré accessible depuis la rubrique service clients ou par téléphone au 09 77 55 56 50 (numéro non surtaxé) ou par mail à l’adresse accessible depuis la rubrique service clients